Política de Devoluciones y Garantía

Manastian

Última actualización: 2026

En Manastian buscamos ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia para nuestros clientes. Si presentas algún inconveniente con tu pedido, podrás solicitar asistencia conforme a las siguientes políticas.

1. Garantía del producto

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de hasta 30 días a partir de la fecha de entrega, aplicable únicamente en casos de:

• Defectos de fabricación

• Producto dañado durante el transporte

• Producto diferente al solicitado

Para iniciar un proceso de revisión o garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

📞 WhatsApp: (314) 453 7190

2. Condiciones para aplicar la devolución

Para que una devolución o garantía sea válida, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en buen estado general

• Debe conservar su empaque original (cuando aplique)

• No debe presentar uso indebido o manipulación incorrecta

• La solicitud debe realizarse dentro del periodo de garantía

Nuestro equipo podrá solicitar evidencia fotográfica o en video para evaluar el caso.

3. Procedimiento de devolución

Si el cliente presenta algún inconveniente con el producto, deberá seguir los siguientes pasos:

1. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente por WhatsApp.

2. Indicar el número de pedido o datos de compra.

3. Enviar evidencia del problema presentado.

4. Nuestro equipo revisará el caso y brindará una solución.

Dependiendo del caso, Manastian podrá ofrecer:

• Reposición del producto

• Cambio por otro producto

• Solución alternativa según la situación

4. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, algunos productos de uso personal o cuidado de la piel pueden no ser elegibles para devolución una vez abiertos o utilizados.

Sin embargo, si el producto presenta defectos de fabricación, nuestro equipo evaluará el caso para brindar una solución adecuada.

5. Costos de devolución

Si la devolución se debe a un error en el envío o defecto del producto, Manastian asumirá los costos asociados al proceso de devolución o reemplazo.

Si la devolución se solicita por motivos personales del cliente, los costos logísticos pueden ser asumidos por el comprador.

6. Rechazo del pedido

En los casos de pago contra entrega, si el cliente rechaza el pedido sin una justificación válida después de haber sido despachado, Manastian podrá restringir futuras compras con esta modalidad.

7. Contacto de atención

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o garantías, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

📞 WhatsApp: (314) 453 7190

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte y brindarte una solución lo más pronto posible.

8. Modificaciones de la política

Manastian se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento para mejorar el servicio o adaptarse a cambios operativos.